FAQ - Preguntas frecuentes

¿Cómo reservo un apartamento?


Puedes reservar un apartamento online en tan sólo 4 pasos muy sencillos:
  • Busca un apartamento usando el calendario de disponibilidad online.
  • Elige tu apartamento y haz click en el botón “Reserva”.
  • Obtendrás los detalles de tu reserva. Rellena el formulario con la información requerida.
  • Efectúa el prepago con tu tarjeta de crédito o por Paypal. La cantidad restante se pagará a la llegada juntamente con la fianza de daños. Una vez hayas reservado tu apartamento correctamente, recibirás un email de confirmación con todos los detalles.
Es fácil, rápido, seguro y simple!

¿Qué formas de pago aceptáis para la reserva?


Aceptamos VISA, MasterCard, American Express y Paypal.

¿A qué hora es el check-in?


La entrada en el apartamento se realizará de 14:00 a 21:00, salvo acordado previamente por ambas partes. Las entradas después de las 20:00 tienen un suplemente de 20€ y después de las 23:00 de la madrugada el suplemento será de 40€.

¿Puedo hacer el check-in antes de las 14:00?


A veces es posible entrar en el apartamento antes de la hora arriba establecida. Depende de la disponibilidad del apartamento. Te recomendamos que llames o mandes un email a la persona de contacto especificada en el email de confirmación para verificar dicha posibilidad.

¿Tengo que pagar un suplemento si llego tarde?


Sí. Las entradas después de las 20:00 tienen un suplemente de 20€ y después de las 23:00 el suplemento es de 40€.

¿A qué hora es el check-out?


La salida es antes de las 11:00, salvo acordado previamente por ambas partes.

¿Tengo que confirmar mi hora de llegada?


Sí, tienes que especificar tu hora estimada de llegada cuando hagas la reserva. Además, te pedimos que te pongas en contacto con la persona indicada en el email de confirmación cuando llegues al aeropuerto o una hora antes de tu llegada al apartamento.

¿Cómo obtengo las llaves del apartamento?


Por favor ponte en contacto con la persona indicada en el email de confirmación cuando llegues a Barcelona para confirmar tu hora de llegada al apartamento. El día de tu llegada, el propietario o su representante, te estará esperando en el apartamento para darte la bienvenida, mostrarte los detalles del apartamento y entregarte las llaves.

¿Las toallas y la ropa de cama están incluidas?


Sí, todos los apartamentos incluyen ropa de cama y toallas.

¿Tengo que pagar una fianza para el apartamento?


Sí, todos los apartamentos requieren una fianza de daños a pagar a la hora de hacer el check-in. Encontrarás la cantidad establecida en la ficha de cada apartamento. La fianza es reembolsable a la salida, una vez se haya inspeccionado el apartamento.

¿Qué ocurre si rompo algo durante mi estancia?


Te pedimos que te pongas inmediatamente en contacto con nosotros para verificar la gravedad del daño ocasionado. Haremos todo lo posible para arreglar o reemplazar la/s pieza/s quebrada/s y evaluaremos qué cantidad será cargada por el daño ocasionado.

¿Los niños y los bebés pagan por la estancia?


Ofrecemos el siguiente descuento para las familias que viajan con niños o bebés: Bebés de 0-2 años: gratuitos Niños de 3-10 años: 50% descuento con un máximo de dos niños. A partir del tercer niño, éstos pagarán el precio íntegro.

¿Los apartamentos tienen cuna de bebé?


Algunos apartamentos disponen de cunas. Para más información, ir a la ficha del apartamento, sección Equipamiento para verificar si tiene cuna. Este servicio es gratuito.

¿Puedo modificar mi reserva?


Si deseas modificar el número de personas o el número de noches, por favor contacta con nosotros y haremos lo posible para satisfacer tus necesidades. Ten en cuenta que no podemos transferir tu reserva a otro apartamento, de ser así será considerada como una cancelación. El prepago no es reembolsable y tendrás que efectuar una nueva reserva. Para más información, por favor lee nuestras Condiciones Generales.

¿Cómo puedo cancelar mi reserva?


Para cancelar tu reserva, por favor ponte en contacto con nosotros. Para más información, por favor consulta nuestras Condiciones Generales.

¿Puedo hacer una reserva si soy menor de edad?


No, la persona que efectúa la reserva y firma el contrato de alquiler a la llegada ha de tener 18 años el día de la entrada.

¿Están permitidas las mascotas?


Algunos de los apartamentos permiten mascotas. Para más información ponte en Contacto con nosotros

¿Se puede fumar en los apartamentos?


No, está prohibido fumar en los apartamentos. Sin embargo, se puede fumar en los balcones o terrazas.